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Imagen360.mx, recaba los datos personales relacionados con el nombre, edad, domicilio, teléfono, correo electrónico, únicamente si se solicita un cargo con tarjeta de crédito o debito, se procederá a recabar los datos bancarios correspondientes; éstos datos se utilizan exclusivamente para fines de prestación de servicio que brindamos, así como fines mercadotécnicos y publicitarios.
Imagen360.mx, manifiesta que sus datos no serán entregados a ninguna otra persona física o moral, motivo por el cual sus datos únicamente serán tratados por Imagen360.mx, sus directivos, empleados, clientes y tratándose del cobro de nuestros servicios con la institución bancaria correspondiente.
Los mecanismos que utiliza Imagen360.mx para recabar los datos personales son:
A) De manera personal y directa.
B) A través de nuestro sitio de internet.
C) A través de nuestras tienda online.
D) A través de redes sociales.
Porcentajes de pagos de acuerdo al servicio
• Google ADS, se requiere un pago del 100% para el comienzo del trabajo bajo cotización confirmada por el cliente.
• Branding & Diseño, se requiere un pago del 100% para el comienzo del trabajo bajo cotización confirmada por el cliente.
• Recorrido Virtual, se requiere un pago del 100% para el comienzo del trabajo bajo cotización confirmada por el cliente.
• Video Recorrido o Publicitario, se requiere un pago del 100% para el comienzo del trabajo bajo cotización confirmada por el cliente.
• Foto & Video Producto, se requiere un pago del 100% para el comienzo del trabajo bajo cotización confirmada por el cliente.
• E-Mailing Marketing, se requiere un pago del 100% para el comienzo del trabajo bajo cotización confirmada por el cliente.
Podrás efectuar la cancelación total o parcial de un servicio hecha a través de la página www.Imagen360.com.mx siempre y cuando no se te haya enviado los avances del trabajo y este dentro de las 24 horas de haber pagado, para ello, deberás comunicarte con nosotros vía telefónica al 999-739-8649
Sí, tu forma de pago fue depósito bancario, te pedimos que al momento de solicitar la cancelación nos proporciones: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes quince a treinta días hábiles a la obtención de tus datos. No se harán reembolsos si no contamos con los datos antes mencionados. Si no tienes alguna cuenta bancaria, debes proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que deseas recogerlo (previa identificación oficial).
Únicamente se reembolsarán el monto total cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Imagen360 por no darle continuidad a su proyecto y no poder cumplir con el objetivo.
4.4. Cliente, al aceptar trabajar con IMAGEN360.MX acepta el uso de los resultados como método de promoción de la agencia. Incluye Estrategias y Contenido Multimedia. NO incluye # de Clientes Potenciales, ni información PRIVADA que pueda comprometer al Cliente Potencial con nuestro CLIENTE.
• Entrega y Liberación de la Página Web: La entrega final y liberación de la página web, incluyendo los accesos administrativos al cliente, se realizarán únicamente después de que el pago total del servicio haya sido liquidado. Esto garantiza el compromiso mutuo entre IMAGEN360 y el cliente hacia la finalización satisfactoria del proyecto.
• Últimos Cambios y Ajustes: Los últimos cambios o ajustes solicitados por el cliente se llevarán a cabo únicamente después de la liquidación total del servicio. Esto permite una gestión eficiente de los recursos y asegura que ambos, cliente y empresa, estén alineados con el objetivo final del proyecto.
• Política de Pagos Pendientes: En caso de existir pagos pendientes por parte del cliente, IMAGEN360 se reserva el derecho de retener la entrega final y los accesos hasta que el saldo pendiente sea cubierto en su totalidad. Entendemos la importancia de mantener relaciones comerciales claras y transparentes, y esta política busca proteger los intereses de ambas partes.
• Confirmación de Liquidación: Antes de proceder con la entrega final y los ajustes finales, el cliente recibirá una confirmación de liquidación de servicio, la cual servirá como constancia de que no existen adeudos pendientes y que el proyecto está listo para su fase de cierre.
Al aceptar estas políticas, el cliente confirma su entendimiento y acuerdo con el proceso de entrega y finalización del servicio, asegurando una transición suave y eficiente de la página web al control total del cliente.
5.2.3 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
• Editor y Accesos: Cada cliente recibirá un usuario y contraseña únicos que le permitirán el acceso a la plataforma de edición. La responsabilidad del manejo seguro de estos accesos recae completamente en el cliente una vez entregados.
• Incidentes de Ciberseguridad: Tras la entrega final de la página web y su respaldo en Google Drive, en caso de pérdidas derivadas de ciberataques o robo de información, IMAGEN360 no se hará responsable. Sin embargo, nos comprometemos a asistir en la recuperación de la información hasta donde sea posible.
• Costo de Recuperación por Ciberseguridad: La restauración de una página web después de un incidente de ciberseguridad tiene un costo aproximado de 250 MXN. Este costo es independiente del servicio inicial y se aplicará como un cargo adicional en caso de necesitarse.
• Prevención de Ciberseguridad: Debido a la posibilidad de incidentes de seguridad en la web, recomendamos mantener activas campañas publicitarias constantes. Esto no solo ayuda a fortalecer la presencia en línea, sino también a disminuir el riesgo de ataques al estar siempre monitoreados y actualizados.
5.2.4 POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD POST-ENTREGA
• Periodo de Garantía: IMAGEN360 ofrece un periodo de garantía de 7 días tras la entrega final de la página web, durante el cual se brindará asistencia técnica sin costo adicional para solucionar problemas relacionados con el diseño inicial y configuraciones de la página.
• Responsabilidad por Malware Post-Garantía: Finalizado el periodo de garantía de 7 días, cualquier incidente relacionado con malware o ataques cibernéticos será considerado responsabilidad ajena a IMAGEN360. En caso de que la página web sufra daños por malware tras el periodo de garantía, cualquier asistencia o recuperación estará sujeta a un costo adicional.
5.2.5 POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOBRE CORREOS ELECTRÓNICOS
• Correos Electrónicos y Malware: IMAGEN360 no se hace responsable por la pérdida de correos electrónicos que puedan resultar de ataques de malware o incidentes cibernéticos que afecten a las cuentas de correo electrónico de los clientes. Recomendamos encarecidamente emplear proveedores de correo electrónico con robustas medidas de seguridad y realizar copias de seguridad regulares para proteger la integridad de la comunicación empresarial.
5.2.6 POLÍTICA DE RESTAURACIÓN DE HOSTING
• Restauración de Copia de Seguridad con Hosting Anual: Los clientes que cuenten con un servicio de hosting anual pagado a través de IMAGEN360 tendrán derecho a un único reestablecimiento gratuito de la copia de seguridad entregada, en caso de que la página web sea afectada por un incidente de malware. Este reestablecimiento gratuito solo cubre la primera instancia de ataque recibida durante el periodo del contrato de hosting.
• Costos por Incidentes Adicionales: Si la página web sufre ataques de malware adicionales después del primer incidente cubierto, cualquier reestablecimiento subsiguiente de la copia de seguridad tendrá un costo adicional. Se comunicará dicho costo al cliente previamente para su aprobación.
• Devoluciones 5.3.4, Al momento de recibir tus avances del servicio y no quiere continuar con el trabajo te pedimos rechazar los avances en la etapa de creación de contenido digital. Se devolverá el 65% del proyecto total sin incluir el IVA. Al recibir tus avances para empezar la carga de campaña, no contamos ya con reembolsos. Al lanzar la campaña, no contamos ya con reembolsos. El reembolso se realizaría entre los primeros quince a treinta días hábiles.
• Tiempo del servicio (30 días) 5.3.5, Una vez iniciada la campaña se contará como día 1 el día que Facebook ponga de estado “Activo” la campaña, así como la visualización del rendimiento de dicha campaña.
• Errores de campaña (30 días) 5.3.6, Si se detecta algún error en la configuración de la campaña, se pausará los 30 días de gestión hasta que se corrija el problema y se reanude la campaña.
• Políticas infligidas por el contenido multimedia (30 días) 5.3.7, Si se detecta que el contenido multimedia utilizado en la campaña viola las políticas de Facebook, la campaña se pausará los 30 días de gestión hasta que se sustituya el contenido multimedia o se cumplan las políticas.
• Falta de presupuesto (30 días) 5.3.8, En caso de que el presupuesto asignado a la campaña se agote antes de completar los 30 días, nuestra gestión de la campaña continuará hasta el final del período originalmente establecido. Si el cliente no asigna un presupuesto adicional, no nos hacemos responsables por la falta de fondos. La continuidad de nuestra gestión no implica la obligación de obtener resultados sin el presupuesto adecuado.
• En cualquier otro caso (30 días) 5.3.9, En cualquier otro caso, el tiempo de las campañas se mantendrán activas durante los 30 días previstos, independientemente de su rendimiento.
5.4 Garantía de Resultados Basada en Portafolio de Clientes
5.4.1. Servicios Ofrecidos
Los servicios prestados estarán alineados con los tipos de campañas y resultados visualizados en el portafolio de clientes de la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, campañas publicitarias en Meta Facebook ADS que han demostrado eficacia en sectores específicos, como se evidencia en nuestro portafolio.
5.4.2. Garantía de Resultados
Con base en los resultados obtenidos en campañas anteriores, garantizamos que nuestros servicios estarán diseñados para replicar el éxito observado en el portafolio de clientes, siempre y cuando las condiciones y variables de mercado sean comparables. La garantía se aplicará en términos de cumplimiento de las expectativas previamente acordadas con el cliente, tomando como referencia resultados alcanzados en campañas similares.
5.4.3. Condiciones para la Garantía
5.4.4. Exclusiones
La garantía de resultados no se aplicará en situaciones donde las variables externas, como cambios en las políticas de Meta Facebook, alteraciones en el mercado, o cualquier factor fuera del control de la empresa, influyan negativamente en el rendimiento de la campaña.
5.4.5. Proceso en Caso de Incumplimiento
Si los resultados prometidos, basados en el portafolio, no son alcanzados bajo las condiciones estipuladas, se ofrecerá una revisión detallada de la campaña. De considerarse necesario, se propondrá una optimización sin costo adicional, o una extensión del tiempo de gestión de la campaña.
5.4.6. Limitación de la Garantía
Esta garantía no implica un reembolso, sino un compromiso de optimización continua hasta alcanzar un rendimiento aceptable, basado en el portafolio de resultados previos y acordes al sector del cliente.
• Devoluciones 5.4.4, Al momento de recibir tus avances del servicio y no quiere continuar con el trabajo, te pedimos rechazar los avances en la etapa de creación de contenido digital. Se devolverá el 65% del proyecto total sin incluir el IVA. Al programar la 1ra semana de contenido multimedia, no contamos ya con reembolsos. El reembolso se realizaría entre los primeros quince a treinta días hábiles.
• Tiempo del servicio (30 días) 5.4.5, Una vez iniciada la programación de contenido multimedia, se contará como día 1 el día que se publique el 1er post en Facebook e Instagram.
• Errores de community manager (30 días) 5.4.6, Si se detecta algún error en la configuración o programación de la página de Facebook, se pausará los 30 días de gestión hasta que se corrija el problema y se reanude el servicio y los accesos.
• Falta de presupuesto (30 días) 5.4.8, Si el presupuesto asignado a la campaña se agota antes de los 30 días, el tiempo de la gestión de campaña continuará hasta que se asigne un nuevo presupuesto.
• En cualquier otro caso (30 días) 5.4.9, En cualquier otro caso, el tiempo de las campañas se mantendrán activas durante los 30 días previstos, independientemente de su rendimiento.
• Devoluciones 5.4.4, Al momento de recibir tus avances del servicio y no quiere continuar con el trabajo, te pedimos rechazar los avances en la etapa de creación de contenido digital. Se devolverá el 65% del proyecto total sin incluir el IVA. Al programar la 1ra semana de contenido multimedia, no contamos ya con reembolsos. El reembolso se realizaría entre los primeros quince a treinta días hábiles.
• Tiempo del servicio (30 días) 5.4.5, Una vez iniciada la programación de contenido multimedia, se contará como día 1 el día que se publique el 1er post en Facebook e Instagram.
• Errores de community manager (30 días) 5.4.6, Si se detecta algún error en la configuración o programación de la página de Facebook, se pausará los 30 días de gestión hasta que se corrija el problema y se reanude el servicio y los accesos.
• Falta de presupuesto (30 días) 5.4.8, Si el presupuesto asignado a la campaña se agota antes de los 30 días, el tiempo de la gestión de campaña continuará hasta que se asigne un nuevo presupuesto.
• En cualquier otro caso (30 días) 5.4.9, En cualquier otro caso, el tiempo de las campañas se mantendrán activas durante los 30 días previstos, independientemente de su rendimiento.
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